Refund policy

En Alma Libre Coffee, queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con su compra. Si por alguna razón no estás completamente contento con nuestros productos, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos cómo proceder:

1. Plazo para Devoluciones

  • Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
  • Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir, en su embalaje original, y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

2. Condiciones de Devolución

  • Sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos o usados.
  • Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados y en su embalaje original.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

3. Proceso de Devolución

  1. Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos a través de almalibrecoffeel@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto que deseas devolver.
  3. Tras recibir y verificar el estado del producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

4. Reembolsos

  • Si tu devolución es aprobada, procederemos a reembolsarte el importe del producto utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar la compra.
  • El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, dependiendo del proveedor de pagos y de tu banco.

5. Productos No Elegibles para Devolución

  • No se aceptan devoluciones de productos perecederos o personalizados, como el café molido específicamente para el cliente.
  • Los productos en oferta o con descuento tampoco son elegibles para devoluciones.

6. Artículos Dañados o Defectuosos

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros en almalibrecoffeel@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos solucionar el problema. En este caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

7. Cancelación de Pedido

  • Si deseas cancelar tu pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible en almalibrecoffeel@gmail.com. Si el pedido no ha sido procesado, procederemos a cancelarlo y a realizar el reembolso correspondiente. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar la cancelación.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a almalibrecoffeel@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.

Esta política es válida para todas las compras realizadas en nuestra tienda online Alma Libre Coffeel. Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.